Ordine fuori dalle tue competenze: quando l'OSS può dire no

«Dai, fallo tu che l'infermiere è impegnato.» Chi lavora in reparto conosce questa frase. Il problema non è solo cosa ti chiedono, ma come rispondere senza passare per chi non collabora e senza prenderti responsabilità che non sono tue. Per farlo bene serve sapere cosa dice la legge sull'obbedienza, perché i limiti sono scritti.

Obbedire è un dovere

Partiamo dalla regola generale. L'articolo 2104 del codice civile dice che il lavoratore deve usare la diligenza richiesta dalla prestazione e deve osservare le disposizioni per l'esecuzione e la disciplina del lavoro impartite da chi gli sta sopra gerarchicamente.

Quindi un'indicazione organizzativa del coordinatore (in quale stanza andare, che giro fare prima, come dividere il lavoro) va seguita, anche se tu l'avresti organizzato diversamente. Non tutto quello che non ti piace è un ordine illegittimo.

Ma l'obbedienza ha dei limiti

Per i dipendenti pubblici la regola più conosciuta è l'articolo 17 del DPR 3/1957, lo statuto degli impiegati civili dello Stato, che Normattiva riporta nel testo vigente. Prevede tre passaggi:

1. se ricevi un ordine che ritieni palesemente illegittimo, devi fare rimostranza a chi te l'ha dato, spiegando le ragioni;
2. se l'ordine viene rinnovato per iscritto, hai il dovere di eseguirlo;
3. ma non devi mai eseguirlo quando l'atto è vietato dalla legge penale.

Formule molto simili si trovano nei contratti collettivi del pubblico impiego, nella parte sugli obblighi del dipendente: vale la pena leggere quella del tuo contratto.

Il fatto 💡: la conferma per iscritto ti obbliga a eseguire un ordine che ritieni illegittimo. Per un atto che è reato, invece, la legge è netta: non va eseguito, nemmeno se te lo confermano per iscritto.

Quando la richiesta esce dalle tue competenze

Le mansioni che puoi svolgere sono quelle per cui sei stato assunto: per il privato lo dice l'articolo 2103 del codice civile, per il pubblico l'articolo 52 del D.Lgs. 165/2001. Per l'OSS il riferimento concreto è il profilo professionale del 2025, che ho riassunto nella pagina L'OSS può farlo? e nella guida sul mansionario OSS.

Alcune attività sono riservate alle professioni sanitarie. Le iniezioni sono l'esempio più chiaro: farle espone al reato di esercizio abusivo della professione, come spiego nella guida sulla responsabilità penale dell'OSS. In questi casi non si tratta di fare rimostranza e poi eseguire: è proprio l'ipotesi in cui l'ordine non va eseguito.

Attenzione ⚠️: «l'ho sempre fatto» o «qui si fa così» non rendono legittima un'attività che non rientra nel tuo profilo. La responsabilità penale è personale.

Come dire no, in pratica

In pratica 🔧: quando una richiesta non ti convince:

• chiedi di chiarire: a volte è un'indicazione detta male, non un ordine sbagliato;
• se ritieni che l'ordine sia illegittimo, dillo spiegando il perché, con calma e riferendoti al tuo profilo («non rientra nelle mie competenze, è un'attività infermieristica»);
• lascia traccia: annota cosa ti è stato chiesto e cosa hai risposto. Se ricevi l'indicazione solo a voce, chiedi che venga messa per iscritto;
• attiva chi è competente: il tuo compito non è colmare il vuoto ma chiamare chi può intervenire, come spiego nella guida su cosa fare quando l'infermiere non c'è;
• se succede spesso, parlane con la RSU o con il sindacato: una pressione ripetuta è un problema organizzativo, non solo tuo.

In sintesi

Approfondisci

• L'OSS può farlo? Le risposte alle domande più comuni
• Responsabilità penale dell'OSS: cosa rischi davvero
• L'infermiere non c'è, il paziente ha bisogno: cosa puoi fare

Questa guida spiega le regole generali: non è un parere legale sul tuo caso. Per una situazione specifica rivolgiti alla RSU, a un sindacato o a un legale.

Fonti: Codice civile, artt. 2103 e 2104 · DPR 10 gennaio 1957, n. 3, art. 17 · D.Lgs. 30 marzo 2001, n. 165, art. 52