Aggressioni sul Lavoro: i Diritti dell'OSS

Le aggressioni non sono "parte del mestiere"

Il personale sanitario è tra le categorie più esposte a episodi di violenza verbale e fisica sul lavoro, con gli OSS tra gli operatori più colpiti insieme a infermieri e medici — specialmente in Pronto Soccorso, SPDC (reparti psichiatrici) e nelle degenze ospedaliere.

La novità importante: il CCNL Sanità riconosce diritti concreti alle vittime di aggressione. Non sono promesse vaghe — sono diritti contrattuali che puoi rivendicare.

Ecco cosa hai diritto a ricevere.

I numeri dietro le aggressioni: chi, come, dove

Tipo di aggressione

La maggior parte degli episodi segnalati è di tipo verbale (insulti, minacce, urla); una parte minore è fisica (spinte, pugni, graffi, oggetti lanciati) o rivolta contro le attrezzature e gli arredi.

⚠️ Attenzione: la violenza non è sempre fisica. Una minaccia concreta è aggressione a tutti gli effetti e va segnalata allo stesso modo.

Chi aggredisce

• Pazienti in stato confusionale (trauma, farmaci, alcol, droghe)
• Familiari di pazienti (frustrazione, ansia, preoccupazione)
• Persone con disturbi psichiatrici non gestiti

Dove accade più spesso

1. Pronto Soccorso (alto stress, attese lunghe, pazienti non filtrati)
2. SPDC (Servizi Psichiatrici Diagnosi Cura — pazienti con disturbi comportamentali)
3. Reparti di degenza (confusione, conflitti con pazienti disorientati)
4. Aree di assistenza continuata (insufficienza personale, accumulo di stress)

Le tutele del CCNL: cosa puoi chiedere

Il contratto collettivo (art. 55 del CCNL Sanità 2022-2024) prevede 2 tutele specifiche per chi subisce aggressioni da parte di terzi:

1. Patrocinio Legale Gratuito

Se subisci un'aggressione durante il tuo turno, l'azienda si fa carico della difesa legale a sue spese.

Cosa significa:

• Avvocato fornito dall'azienda o riconosciuto da essa
• Spese legali coperte per tutti i gradi del giudizio, compresi i consulenti tecnici
• Tu non paghi nulla
• L'azienda può anche costituirsi parte civile

Come richiederlo:

• Comunica all'ufficio personale (per iscritto è meglio)
• Allega la denuncia o il certificato medico dell'aggressione
• L'azienda ti indica il legale e chiede il tuo assenso

✅ Ricorda: Non sceglie l'azienda se darti l'avvocato — è un diritto, non una "cortesia". Puoi proporre un avvocato o un consulente tecnico di fiducia: decide l'azienda se accettarlo.

2. Supporto Psicologico

Il CCNL prevede che l'azienda possa offrirti un supporto psicologico dopo un'aggressione, se lo richiedi.

Cosa significa:

• Non arriva in automatico: devi chiederlo tu
• Di solito sono colloqui con uno psicologo, interno all'azienda o convenzionato
• Serve a elaborare l'episodio e a prevenire stress post-traumatico e burnout
• Conviene attivarlo il più rapidamente possibile dopo l'episodio

Come richiederlo:

• Comunica all'ufficio personale o al responsabile del reparto
• Dichiara per iscritto di voler accedere al supporto psicologico post-aggressione
• Chiedi come lo organizza la tua azienda

⚠️ Attenzione: il contratto dice che l'azienda «può prevedere» il supporto psicologico, non che è obbligata. Se nel tuo ente non è previsto o la richiesta resta senza risposta, coinvolgi la RSU e il sindacato.

E le ferie solidali?

Le ferie e i riposi solidali del CCNL (art. 38) esistono, ma non riguardano le aggressioni: permettono ai colleghi di cedere ferie a chi deve assistere figli minori che hanno bisogno di cure costanti per motivi di salute. Se dopo un'aggressione ti serve tempo per riprenderti, la strada è il certificato medico.

Cosa fare nei giorni dopo un'aggressione

Entro le prime 24 ore

Step 1: Segnalazione interna

• Comunica al responsabile del reparto verbalmente (crea un documento scritto subito dopo)
• Fai compilare un modulo di segnalazione aggressione (ogni azienda ne ha uno)
• Conserva una copia del modulo

Step 2: Certificazione medica

• Vai al Pronto Soccorso o dal medico aziendale
• Chiedi un certificato che attesti l'aggressione (anche verbale conta)
• Conserva il certificato

Step 3: Denuncia penale (facoltativa ma consigliata)

• Se è stata aggressione fisica o minaccia credibile, vai ai Carabinieri o Polizia
• Presenta denuncia querela o rapporto (dipende dal tipo di aggressione)
• Conserva il numero di pratica

Entro 3-5 giorni

Step 4: Comunicazione all'ufficio personale

• Scrivi una richiesta formale di accesso al supporto psicologico
• Allega certificato medico + denuncia (se fatta)
• Indica che vuoi attivare il patrocinio legale
• Richiedi conferma scritta dell'avvio procedure

Step 5: Contatta la RSU (Rappresentanza Sindacale)

• Comunica l'accaduto alla RSU del tuo ente
• La RSU può seguire il caso e verificare che l'azienda rispetti gli obblighi
• Puoi chiedere se ci sono già stati episodi simili nel tuo reparto

Entro 1 settimana

Step 6: Primo colloquio psicologico

• Se la tua azienda prevede il supporto psicologico, dovrebbe contattarti per fissare l'appuntamento
• Se non lo fa, sollecita per iscritto e coinvolgi la RSU

Step 7: Valutazione ripresa al lavoro

• Non sei obbligato a riprendere subito nello stesso reparto
• Puoi chiedere un trasferimento temporaneo se senti insicurezza
• L'azienda deve valutare se il rientro è sicuro per te

La segnalazione conta, anche quando sembra inutile

Se subisci un'aggressione e la segnali, l'episodio entra nei dati che aziende e istituzioni usano per capire dove intervenire (reparti più a rischio, orari critici, carenze di personale).

Molti OSS non segnalano perché pensano "è normale, fa parte del mestiere". Non è normale. Ogni aggressione segnalata è una pressione concreta su azienda e istituzioni per fare qualcosa.

✅ Ricorda: Segnalare non è "lamentarsi", è creare evidenza. La violenza sul lavoro è un problema strutturale che cambia solo se viene documentato.

I diritti immediati dopo un'aggressione

Cosa NON fare (errori frequenti)

❌ Errore 1: "Non segnalo, è imbarazzante"

Segnalare non è ammissione di debolezza. È protezione legale. Chi non segnala rimane da solo.

❌ Errore 2: "Chiamo la Polizia da solo, senza coinvolgere l'azienda"

Puoi farlo, ma è più efficace se l'azienda sostiene la denuncia. Comunica prima all'ufficio personale.

❌ Errore 3: "Rifiuto il supporto psicologico aziendale a priori"

Il supporto aziendale è spesso più rapido di quello pubblico, che può avere liste d'attesa lunghe. Vale la pena provarlo prima di scartarlo.

❌ Errore 4: "Mi rivolgo subito a un avvocato privato a mie spese"

Prima verifica il patrocinio legale gratuito previsto dal contratto. Se vuoi comunque una consulenza privata aggiuntiva è legittimo, ma non è necessario partire da lì.

Indennizzo: quando e quanto

Se l'aggressione ti ha causato danno biologico (giorni di incapacità lavorativa, trauma, sequele), puoi valutare un indennizzo a carico della parte aggressora.

In pratica:

• Se l'aggressore è il paziente, spesso non ha risorse economiche da cui recuperare il danno
• Se è un familiare, è possibile valutare un'azione civile
• L'assicurazione dell'ospedale talvolta copre parte del danno

⚠️ Realistico: molti casi non si chiudono con un indennizzo effettivo (perché chi ha aggredito non ha mezzi). Ma il patrocinio legale resta un tuo diritto a prescindere dall'esito, e il supporto psicologico puoi chiederlo comunque.

In sintesi

Fonti: CCNL Comparto Sanità 2022-2024, art. 55 (tutele contro le aggressioni sul lavoro). Verifica il testo applicato al tuo ente.

💡 Azione pratica

1. Conosci il tuo reparto: dove sono le aree più a rischio (PS, SPDC)? Condividi questa consapevolezza con i colleghi.
2. Leggi gli articoli del tuo CCNL dedicati alla tutela in caso di aggressione.
3. Se subisci un'aggressione: non minimizzare, non vergognarti, segnala subito all'ufficio personale e alla RSU.
4. Chiedi esplicitamente patrocinio legale e supporto psicologico — non aspettare che l'azienda te li offra spontaneamente.
5. Se l'azienda tergiversa: la RSU ha potere di intervento, usalo.

Le tutele descritte in questo articolo derivano dalle previsioni generali del CCNL Sanità sulla protezione da aggressioni; verifica sempre con la RSU del tuo ente le modalità pratiche di attivazione, che possono variare leggermente da azienda ad azienda.